Política de envío

En Vidhara queremos que tu pedido llegue bien y con tranquilidad. Por eso te contamos, de forma clara, cómo funcionan nuestros envíos en Colombia.

1) Cobertura

Realizamos envíos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. En zonas rurales o de difícil acceso, la entrega puede tardar más por condiciones logísticas.

2) Envío gratis

El envío es GRATIS siempre en Colombia.
(Aplica para pedidos realizados en nuestra tienda online. No incluye costos adicionales por cambios de dirección luego del despacho o reenvíos causados por datos incompletos.)

3) Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, preparamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesan el siguiente día hábil.

4) Tiempos de entrega (estimados)

Los tiempos de entrega empiezan a contar después de la preparación y desde el momento en que el pedido es entregado a la transportadora (cuando se genera la guía):

  • Ciudades principales: 24 a 48 horas hábiles

  • Resto de Colombia: hasta 5 días hábiles

  • Zonas muy alejadas o de difícil acceso: puede tardar más según la ruta y operación de la transportadora

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos (clima, vías, alta demanda, novedades operativas de la transportadora, etc.).

5) Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado te enviaremos el número de guía al correo registrado (u otro medio habilitado). Con esta guía podrás hacer seguimiento directamente con la transportadora.

6) Dirección de entrega y datos del destinatario

Para evitar novedades, asegúrate de registrar:

  • Nombre completo del destinatario

  • Teléfono de contacto

  • Dirección completa (incluye apartamento, torre, interior si aplica)

  • Ciudad, departamento y barrio

  • Referencias útiles para entrega (si aplica)

Si la dirección está incompleta/incorrecta o el destinatario no está disponible, la transportadora puede marcar intento fallido y/o retornar el paquete. En estos casos, puede aplicar reenvío (según el caso y la condición del pedido).

7) Novedades: paquete dañado, abierto, faltante o producto equivocado

Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si llega abierto, golpeado o con señales de daño, o si recibes un producto equivocado o incompleto, repórtalo a soporte@vidhara.co dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo:

  • Número de pedido

  • Fotos del empaque y del producto

  • Descripción breve de la novedad

8) Responsabilidad

Una vez el pedido es entregado a la transportadora y se genera la guía, la entrega queda sujeta a su operación. Aun así, en Vidhara te acompañamos para gestionar y dar seguimiento a cualquier novedad cuando sea posible.

9) Contacto

Para dudas sobre tu envío escríbenos a: soporte@vidhara.co
Horario de atención: Lun - Vie / 8:00 a.m. - 5:00 p.m.