Política de reembolso

En Vidhara queremos que tu experiencia sea clara y tranquila. Si necesitas hacer una devolución o solicitar un reembolso, aquí te explicamos cómo funciona.

1) Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

2) Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea admitida, el producto debe estar:

  • Sin abrir, sin uso y en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.

  • Con todos sus accesorios, si aplica.

  • Con el comprobante de compra (número de pedido o factura).

Por seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos o productos de consumo personal que hayan sido abiertos, usados o manipulados.

3) Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución escríbenos a: soporte@vidhara.co
Asunto sugerido: “Devolución – Pedido #____”
Incluye: número de pedido, motivo y fotos del producto (si aplica).

Dirección para devoluciones (solo si se aprueba):
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

No se aceptan devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y aprobadas previamente.

4) Daños, defectos o error en el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:

  • Fotos del producto y del empaque

  • Número de pedido

Evaluaremos el caso y, si aplica, coordinaremos reposición o reembolso, según disponibilidad.

5) Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos, usados o sin sellos de seguridad intactos.

  • Artículos de cuidado personal/consumo por razones de higiene (incluye suplementos alimenticios).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en promoción/liquidación, salvo que lleguen defectuosos o equivocados.

6) Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida es:

  1. Solicitar la devolución (si aplica) y

  2. Realizar una nueva compra del producto deseado.

7) Costos de envío en devoluciones

  • Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, defectuoso o dañado en transporte validado), Vidhara asume los costos de envío asociados.

  • Si la devolución es por decisión del cliente (por ejemplo, ya no lo necesitas), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

8) Reembolsos

Cuando recibamos el producto devuelto (si aplica) y lo inspeccionemos, te informaremos por correo si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad de pago puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no ves el reembolso, escríbenos a soporte@vidhara.co.

9) Contacto

Correo: soporte@vidhara.co
Horario de atención: Lun - Vie / 8:00 a.m. - 5:00 p.m.]